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保險公司淘寶賣保險存片面宣傳過往業績現象

閱讀次數:1909 發布日期:2014-1-16 10:42:21 發布人:深圳保險網

  1月9日,保監會向各人身保險公司下發《關于促進人身保險公司互聯網保險業務規范發展的通知(征求意見稿)》!墩髑笠庖姼濉烦藢I內外關注的互聯網保險是否受地域限制的問題有所回應外,還有6項條文對互聯網銷售保險產品的宣傳進行了規范,包括制定統一宣傳文本和用語,通過在線客服等通訊方式宣傳和銷售也應參照同一標準;新型理財保險對收益的不確定性要在顯著位置、以不小于產品名稱字號的黑體文字作出提示等。

  而記者在查看淘寶保險頻道后發現,部分險企未對保險產品的收益不確定性做出提示,也有部分險企存在片面宣傳過往業績的情況。這顯然與保監會“互聯網理財保險須顯著標示收益不確定性,不得片面夸大過往業績”的征求意見稿背道而馳。

  “如果能照此實施,相信對行業互聯網業務是一個規范和促進!蹦硥垭U公司電商部負責人稱,這一份《征求意見稿》醞釀已久,凝結了諸多業內人士的意見和建議;此前,保監會曾多次召集網銷業務領先的壽險公司座談。

  統一互聯網產品宣傳文本

  記者拿到的這份《征求意見稿》共分為六大部分、30個條款,六大內容包括互聯網保險業務定義和經營范圍、保險公司經營條件、產品與宣傳管理、銷售管理與服務標準、信息與交易安全、監督檢查。

  《征求意見稿》將互聯網保險業務定義為保險公司通過移動互聯網宣傳和銷售保險產品的業務。人身保險公司經營互聯網保險業務,應通過互聯網完成宣傳和銷售流程、確認投保意愿并完成網上支付。

  “總體上看是一份不錯的制度文件,我們會采取實際行動對這份新規表示支持!蹦持匈Y壽險公司創新事業部負責人稱。

  針對產品與宣傳管理,該《征求意見稿》擬定了六大規范條文,主要包括要求保險公司統一互聯網產品的宣傳文本和用語,并適用于在線客服、即時通信工具、電子郵件等互聯網通訊方式;鼓勵保險公司互聯網保險業務發展風險保障型和長期儲蓄型保險產品;明確保險公司互聯網保險業務可以通過贈送保費一定比例的保險類產品服務的形式促銷;嚴格規范理財型保險產品對于收益的宣傳等。

  《征求意見稿》規定,保險公司網銷產品的條款和費率須按規定審批或備案,產品設計須符合互聯網經營特點,簡明易懂、便于投保。鼓勵保險公司應用移動互聯技術、數據信息分析等開發適應互聯網保險的創新產品。

  同時,保險公司通過互聯網宣傳和銷售保險產品,應制定統一、規范的宣傳銷售文本和用語,合作機構不得進行擅自修改。宣傳銷售文本和用語應全面、客觀、真實的反映保險產品的主要特性和與產品有關的重要事實,語言表述真實、準確和清晰,盡到善意的風險提示義務。

  《征求意見稿》特別提出,保險公司通過在線客服、即時通信工具、電子郵件等互聯網通訊方式向消費者提供咨詢、答疑、推介等服務等屬于宣傳和銷售行為,參照上述標準進行監管。

  險企不得違規承諾收益

  《征求意見稿》要求保險公司互聯網保險的銷售頁面至少包括產品名稱(宣傳名稱)、銷售區域、保險責任及責任免除、初始費用及退保損失、繳費方式、客戶服務方式、保單獲取及查詢方法等內容。

  著重提到“分紅、投連和萬能險產品須在產品銷售頁面顯著位置以不小于產品名稱字號的黑體字標注收益不確定性!

  記者在淘寶理財保險頻道推薦的3家險企的熱銷萬能險頁面看到,懶人理財寶、理財寶、存樂理財險幾款產品宣傳頁面均對收益不確定性作出了提示,如“萬能保險結算利率超過最低保證利率的部分是不確定的”,“上圖演示是基于2013年的最新結算利率,對未來收益的預期結果,并不代表實際收益”等。

  不過,這些收益不確定性的提示文字多處于銷售宣傳頁面靠下的“利益演示”部分,僅少數險企在產品銷售頁面的“購買須知”中作了提醒。同時,所有提示性語句的字號相較產品名稱字號明顯更小。

  在查看更多險企在淘寶的產品銷售頁面后,記者發現,也不乏未對收益不確定性進行提示的情況。如在某壽險公司的一款名為愛情保險定制款的萬能險銷售頁面,“理財保險”“高收益”“有保底”等字樣顯眼,在該保險簡介里還提到“收益穩定,預期年化收益率5.2%”,整個網頁未對該產品的收益不確定作出任何提示。

 

  同時,《征求意見稿》要求保險公司銷售理財型保險產品遵循審慎經營的原則,強化風險管控和成本管理。經營高現金價保險產品應符合《關于規范高現金價值產品有關事項的通知》有關規定。保險公司經營分紅險、投連險和萬能險產品,應嚴格遵守產品宣傳和信息披露有關規定,不得片面或夸大宣傳過往業績,違規承諾收益或者承擔損失。

  記者在淘寶平臺各險企產品銷售頁面也看到有片面宣傳過往業績的情況,如某壽險公司只宣傳了其產品最近3個月較高的結算年利率6%,此前的較低利率4.5%并未公示。

  另外,對此前互聯網保險銷售風行的贈送積分寶等促銷活動,該《征求意見稿》也有所規范,稱保險公司互聯網保險業務可以通過贈送保險,或與保險直接相關物品和服務等形式開展促銷活動。不過,除了該文件的有關規定外,贈送保險的保費、及與保險直接相關的物品和服務的成本,累計不得超過對應保險產品總保費的5%。同時強調,保險公司不得以現金或以同類方式向投保人返還所交保費。

  保監會要求各公司結合人身險市場形勢,公司發展戰略和經營情況,以及目前開展互聯網保險業務取得的經驗和面臨的挑戰,認真研究通知的有關內容,并于1 月 15 日前將有關意見反饋至保監會人身險監管部。

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